سياسة الإلغاء

1. نطاق السياسة

تُطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عبر تطبيق Homa، وتهدف إلى توضيح الشروط والإجراءات المتعلقة بـ:

• إلغاء الحجوزات

• تعديل الحجوزات

• استرداد المبالغ المدفوعة

2. الإلغاء من قبل الضيف

2.1 دفع قيمة الحجز

عند تأكيد الحجز، يلتزم الضيف بدفع قيمة العربون (إن وُجد) أو كامل مبلغ الحجز قبل بدء فترة الإقامة.

2.2 العروض الخاصة والخصومات

بعض الحجوزات المرتبطة بعروض ترويجية أو أكواد خصم قد تكون غير قابلة للتعديل أو الإلغاء. يُرجى الانتباه لذلك قبل تأكيد الحجز.

2.3 الاطلاع على السياسات الخاصة

يمكن للضيف الاطلاع على سياسة التعديل أو الإلغاء الخاصة بكل وحدة سكنية عبر صفحة معلومات الوحدة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني للمضيف.

2.4 سياسة الإلغاء

قبل إتمام الحجز، يُرجى التأكد من شروط المضيف وسياسات:

• الإلغاء

• التعديل

• عدم الحضور

في حال لم يغادر الضيف في الوقت المحدد، يحق لمنصة Homa والمضيف اقتطاع رسوم ليلة إضافية كاملة من قيمة الحجز.

2.5 عدم الحضور

في حال عدم وصول الضيف في الموعد المحدد دون إلغاء مسبق، تحتفظ منصة Homa والمضيف بحق خصم كامل قيمة الحجز دون استرداد.

2.6 مراجعة أو إلغاء الحجز

يمكن للضيف:

• مراجعة الحجز

• تعديله

• إلغاؤه

وذلك من خلال قسم "حجوزاتي" في التطبيق، أو بالتواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة داخل المنصة.

3. الإلغاء من قبل المضيف

إذا قرر المضيف إلغاء الحجز لأي سبب، يحق للضيف استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، بغض النظر عن توقيت الإلغاء.

4. حالات القوة القاهرة

في حال وقوع ظروف قاهرة مثل:

• الكوارث الطبيعية

• الحروب

• الأوبئة

• الأحداث الخارجة عن الإرادة

يمكن للطرفين (الضيف أو المضيف) إلغاء الحجز دون رسوم.
ويُرد المبلغ المدفوع للضيف كاملًا في مثل هذه الحالات.

5. الاستثناءات

بعض الوحدات قد تتبع سياسات إلغاء وتعديل تختلف عن السياسة العامة لمنصة Homa.
لذا يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بكل عقار قبل إتمام الحجز.

6. إجراءات الإلغاء

لإلغاء الحجز، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك في تطبيق Homa

2. الدخول إلى قسم "حجوزاتي"

3. اختيار الحجز المطلوب إلغاؤه

4. اتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة

بعد الإلغاء، ستتلقى إشعارًا بتأكيد العملية عبر البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.